臺中市私立凱寧達康居家式服務類長期照顧服務機構-社區整合型服務中心(A單位)

派案及改派原則

• 派案原則

本機構秉持以個案為中心，以個案最大利益為首，與團隊布建友善合作網絡，希望盡可能達到公平派案原則，原則如下述：

• 提供符合個案需求之照護資源，含自費服務，優先依案家意願選擇B單位服務。
• B單位自行開發之個案，就由該B單位提供服務。
• 依A單位公告之輪派順序派案至該區之B單位提供服務，若該服務單位無服務量能，依序往下遞補。
• 照管中心派案之個案，該案需進入該區B單位輪派流程。
• 舊單位合作，年度簽署合作意向書；若有新加入照護團隊，則簽妥意向書後加入輪派表(最後一位)。
• 持續監督控管照護品質：

1. 依據上述原則，照會新單位後，請服務單位4小時內回覆是否可承接，若不行，則依序遞補。
2. 照會後服務單位需於5個工作天內第一項服務進場，若另有突發狀況或不克前往服務等異常狀況，請回報主責A個管員並於照管系統備註說明事由。
3. 新案派案後，服務單位若發現個案問題，如服務需求不同要更換碼別等情事，經服務單位溝通釐清無效者，請1個工作天內反應本單位個管員，若無異常事件，則請3個工作天回報個案服務狀況。
4. (舊案)A個管每月依據電訪滿意度監控品質，若有糾紛，釐清事實後，視狀況調整派案。
5. 每季配合參與跨專業討論會，提升照護品質。

• 改派原則

若服務單位發生以下情事，考量個案權益，將改派其他單位並暫停或停止輪派：

• 輪派後，不得挑選個案，挑選個案者視同放棄，改派下一個單位。
• 若得知個案資格異動(如外籍移工進場、福利身分別變更或使用長照原因取消等)，卻刻意隱匿、未通報者，則暫停輪派一次，若累計3次，則停止派案。
• 接獲客訴，查證後屬實，請服務單位PDCA，次月再行追蹤，仍無改善者，經個案同意後，改派其他單位，原單位暫停輪派一次，若累計3次，則停止派案。

• 照管系統照會派案後，5個工作天內未回覆照會及未進場服務，則暫停輪派一次，若累計3次，則停止派案。
• 若發生以下情事，則停止派案：

1. 未依據A個管計畫提供服務。
2. 擅自與個案修改服務內容。
3. 隱匿發現有外籍移工照護個案之事實。
4. 違反政府規定不向個案收取部分負擔、打折扣、少收費用或給個案收傭金等(低收者不在此規定)。
5. 推銷產品等違反長照管理中心規定者，則停止派案。